ATENCIÓN AL VIAJERO

Libro de Reclamaciones

Tu opinión es importante para nosotros. Si tuviste algún inconveniente con un servicio contratado o con la atención recibida, puedes registrar tu reclamo o queja a través de este canal.

Un canal gratuito y accesible. Cada solicitud será revisada y respondida dentro del plazo establecido por la normativa peruana.

Antes de registrar tu solicitud

Completa tus datos de contacto y elige el tipo de solicitud.

Identifícate. Ingresa tus datos y un correo al que podamos responder.

Cuéntanos qué ocurrió. Describe el servicio, la fecha y los hechos relevantes.

Indica tu pedido. Explica qué solución esperas y conserva tu constancia.

¿Reclamo o queja?

Reclamo: cuando no estás conforme con el servicio turístico contratado o recibido.

Queja: cuando deseas expresar malestar por la atención brindada, sin cuestionar directamente el servicio contratado.

Datos del proveedor

Razón social: SUYARQ PERU E.I.R.L.

RUC: 20616680910

Ubicación: Urb. Zaguan del cielo F-16 Cusco, Perú

Correo: info@suyarqperu.com

REGISTRO DE SOLICITUD

Cuéntanos lo sucedido

Completa el siguiente formulario con información clara y precisa. Los campos obligatorios se indican dentro del formulario.

LIBRO DE RECLAMACIONES ES

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre

Apellidos

Tipo de documento

2. DETALLES DEL RECLAMO

Nro de Documento

Correo electrónico

Teléfono

Tipo de reclamo

Nombre del servicio contratado

Fecha de viaje contratado

Detalles de su reclamo

Declaro haber leído y acepto las Políticas de Privacidad. Declaro ser el titular del servicio y acepto el contenido del presente formulario, manifestando bajo Declaración Jurada la veracidad de los hechos descritos. SUYARQ PERU E.I.R.L. se reserva el derecho de tomar las acciones legales pertinentes en caso de verificarse la falsedad o inexactitud de las declaraciones antes realizadas.

Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios.
Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y/o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

() La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

() El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Los datos proporcionados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. Solicita y conserva una copia o código de tu registro para realizar el seguimiento.

Plazo de respuesta: 15 días hábiles

La atención de reclamos y quejas debe efectuarse en un máximo de quince (15) días hábiles no prorrogables, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor en el Perú.

Presentar un reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye un requisito previo para presentar una denuncia ante Indecopi.