Aceptación y conformidad con nuestros Términos y Condiciones
La realización de una reserva con Suyarq Peru implica la aceptación expresa de nuestros Términos y Condiciones. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haberlos leído, comprendido y aceptado en su totalidad.
En Suyarq Peru, trabajamos para brindarle una experiencia de viaje organizada, confiable y memorable. Nuestros Términos y Condiciones constituyen el primer paso para establecer claramente los derechos, responsabilidades y condiciones de nuestros servicios, permitiéndonos preparar cada detalle para que usted pueda disfrutar de su viaje con tranquilidad y confianza.
Confirmación y aceptación de la reserva
Una vez que el cliente haya enviado su solicitud de reserva a Suyarq Peru, la reserva quedará sujeta a la verificación y confirmación del pago correspondiente.
Como parte del proceso de reserva, Suyarq Peru enviará al cliente, por correo electrónico, el documento de confirmación final junto con el itinerario detallado, en el cual se especificarán claramente los servicios incluidos y no incluidos en el paquete contratado, así como las condiciones, términos y consideraciones aplicables a la reserva.
El cliente deberá revisar cuidadosamente toda la información proporcionada y comunicar oportunamente cualquier duda, modificación, corrección u observación antes de la confirmación definitiva de su reserva.
Una vez enviada la documentación correspondiente, y en caso de no recibir ninguna respuesta, observación u objeción por parte del cliente, se entenderá que este ha revisado y aceptado la información proporcionada, los servicios contratados, las condiciones de la reserva y los términos y condiciones establecidos por Suyarq Peru.
1 políticas de cancelación
El depósito realizado al momento de confirmar la reserva es 100 % no reembolsable. Si el cliente necesita cancelar su reserva por cualquier motivo, podrían aplicarse cargos adicionales dependiendo del tiempo restante hasta la fecha de inicio del tour
Debido a que determinados servicios turísticos, como entradas, boletos de tren, alojamientos y transportes, están sujetos a las políticas de cancelación de sus respectivos proveedores, no siempre es posible recuperar los importes abonados. Por este motivo, las solicitudes de cancelación estarán sujetas a las condiciones establecidas para cada servicio.
Solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de una reserva, el cliente deberá enviar una comunicación formal por correo electrónico a su asesor de ventas de Suyarq Peru. La solicitud deberá ser presentada por el titular de la reserva, es decir, la persona que realizó la reserva y efectuó el depósito inicial. No se tramitarán solicitudes de cancelación presentadas por terceros sin la debida autorización.
las cancelaciones por motivos personales, incluidos conflictos interpersonales, cambios de planes o circunstancias relacionadas con las relaciones personales, estarán sujetas a nuestra política de cancelación y no serán reembolsables cuando así lo establezcan las condiciones aplicables. Por este motivo, solicitamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente sus planes de viaje antes de confirmar la contratación de nuestros servicios.
Política de depósitos y cargos por cancelación
Una vez confirmada la reserva con Suyarq Peru, el depósito inicial no será reembolsable. Las cancelaciones podrán estar sujetas a cargos adicionales, cuyo importe dependerá del tiempo transcurrido y de la proximidad de la fecha de inicio del tour.
CANCELACIONES DE MACHU PICCHU, TRENES, HOTELES Y PAQUETES TURÍSTICOS
Las entradas a los atractivos turísticos, los billetes de tren, las reservas hoteleras y cualquier otro servicio contratado con anticipación están sujetos a las condiciones particulares de cada proveedor,
En caso de cancelación por parte del cliente, Suyarq Perú gestionará la solicitud correspondiente. El importe reembolsable dependerá de las condiciones de cada proveedor y de los servicios que puedan recuperarse, descontando aquellos que ya hayan sido emitidos, confirmados o que no admitan devolución.
La siguiente tabla detalla los cargos aplicables y las condiciones correspondientes.
| Cancelación | Aceptación de las condiciones |
| En caso de cancelar la reserva durante las 6 semanas previas al inicio del tour. | El cliente deberá abonar el 60 % del costo total del paquete turístico. |
| En caso de cancelar la reserva durante las 2 semanas previas al inicio del tour. | El cliente deberá abonar el 80 % del costo total del paquete turístico. |
| Cancelaciones realizadas dentro de los 7 días previos a la fecha de inicio del tour. | El cliente deberá abonar el 100 % del costo total del paquete turístico. |
CONDICIONES DE CANCELACIÓN PARA TOURS DE UN DÍA
Esta política se aplica a excursiones de un día, como el Valle Sagrado, la Laguna Humantay, la Montaña de Colores, el City Tour y otras actividades similares.
- Cancelaciones con más de 72 horas de antelación: Se realizará un reembolso del 100 % del importe pagado.
- Cancelaciones con menos de 72 horas de antelación: No se realizará ningún reembolso. El importe abonado no será reembolsable.
- No presentación (No-show): En caso de que el pasajero no se presente en el lugar y horario establecidos para iniciar la excursión, no tendrá derecho a ningún reembolso.
Cancelación o Abandono del tour por parte del cliente
Una vez iniciada la caminata, si el cliente decide abandonarla voluntariamente o no puede continuar por motivos de salud o condición física, no tendrá derecho a reembolso por los servicios reservados y no utilizados.
Asimismo, todos los gastos adicionales que se originen a partir de dicha situación, incluidos alimentación, alojamiento, transporte y otros servicios, serán responsabilidad exclusiva del cliente.
La posibilidad de incorporarse al grupo para visitar Machu Picchu el último día estará sujeta a la viabilidad logística, la disponibilidad de transporte y la validez de las entradas y reservas correspondientes. Esta opción no está garantizada.
desastres naturales y situaciones de fuerza mayor
Modificaciones del itinerario: En caso de desastres naturales, condiciones climáticas adversas u otras circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control que impidan la prestación normal de nuestros servicios, Suyarq Perú se reserva el derecho de cancelar, interrumpir o modificar el itinerario, priorizando en todo momento la seguridad y el bienestar de nuestros viajeros.
Si, debido a dichas circunstancias, resulta imposible prestar el servicio contratado, cualquier reembolso estará sujeto a las condiciones de los proveedores involucrados y a los gastos no recuperables ya efectuados. No se garantiza un reembolso por los servicios que no puedan prestarse.
Pandemias y acontecimientos internacionales imprevistos
Si una pandemia o cualquier circunstancia imprevista fuera de nuestro control nos impide prestar el servicio contratado:
no se efectuarán reembolsos. Como alternativa, el cliente podrá solicitar una nueva fecha para disfrutar del servicio contratado, sujeta a disponibilidad y a las condiciones aplicables.
Ausencia del cliente
Inasistencia a las sesiones informativas:Si el cliente no asiste a la sesión informativa programada antes de la excursión, se considerará una ausencia injustificada. El cliente será responsable de revisar las indicaciones e información proporcionadas previamente.
Inasistencia a las visitas guiadas:Si el cliente no se presenta a una visita guiada programada o decide no participar en ella, se considerará una ausencia injustificada. No se ofrecerán reembolsos ni compensaciones por los servicios no utilizados, de acuerdo con las condiciones de la reserva.
Aviso importante
Recomendamos revisar cuidadosamente las siguientes consideraciones antes de iniciar su excursión, a fin de garantizar una experiencia satisfactoria y evitar posibles inconvenientes durante el viaje.
2.PROCESO DE RESERVA
Reservar tu próxima aventura con SUYARQ PERU es rápido y seguro. Ponte en contacto con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención y recibe asesoramiento personalizado para resolver tus dudas, elegir el tour ideal y organizar cada detalle de tu viaje. ¡Estamos aquí para ayudarte a vivir una experiencia inolvidable en Perú!
¿CÓMO RESERVAR SU EXCURSIÓN?
Para iniciar el proceso de reserva y garantizar la correcta organización de su excursión, deberá enviarnos la siguiente información de cada participante:
- Nombre completo:
- Número de pasaporte:
- Nacionalidad:
- Fecha de nacimiento:
- Género:
- Número de teléfono:
Al realizar una reserva directamente a través de nuestro sitio web, el cliente es responsable de proporcionar información completa, veraz y correcta.
Es responsabilidad del cliente verificar que sus nombres y apellidos, así como el número de pasaporte, estén registrados correctamente y coincidan con los datos de su documento oficial de identidad. También deberá proporcionar datos de contacto válidos y actualizados, incluyendo correo electrónico, número de teléfono y WhatsApp.
Para confirmar su reserva, el cliente deberá realizar un primer pago equivalente al 50 % del costo total del tour, utilizando cualquiera de los métodos de pago autorizados y proporcionados por nuestro agente de ventas.
Una vez realizado el depósito inicial, le enviaré por correo electrónico la confirmación definitiva de su reserva, junto con todos los detalles correspondientes y el itinerario completo del tour.
El 50 % restante deberá abonarse en efectivo, el primer día de su llegada a la ciudad de Cusco, directamente al personal de SUYARQ PERU que lo recibirá y asistirá durante su experiencia.
La disponibilidad de entradas a Machu Picchu, boletos de tren, hoteles y otros servicios puede cambiar en cualquier momento. Por ello, la reserva quedará garantizada únicamente después de recibir y verificar el pago.
Reserva por WhatsApp
- +51904592299 (Atención al Cliente en español)
- +51904592299 (Atención al Cliente en inglés)
Reserva por correo electrónico
- info@Suyarqperu.com
3. METODOS Y CONDICIONES DE PAGO
Suyarq Perú acepta los siguientes medios de pago para abonar el depósito de reserva y el saldo restante antes del inicio del tour.
Pago final
El saldo pendiente deberá ser abonado como máximo un día antes del inicio de la excursión, utilizando cualquiera de los siguientes métodos de pago:
- Efectivo:Aceptamos pagos en dólares estadounidenses (USD)
Los pagos en soles peruanos (PEN) se realizan exclusivamente en nuestra oficina y están sujetos al tipo de cambio vigente en la fecha del pago.
- PayPal: con una comisión adicional del 7%
- Tarjeta de débito o crédito:con una comisión adicional del 5 %
- Pago mediante Western Union: El adelanto podrá realizarse a través de Western Union, previa coordinación con nuestro representante de ventas. Para ello, deberá enviar su solicitud al correo electrónico info@suyarqperu.com y, una vez efectuado el depósito, proporcionarnos el código MTCN para verificar la transferencia.
- Pago mediante transferencia bancaria: el cliente será responsable de cubrir todas las comisiones y los gastos adicionales aplicados por las entidades financieras.
Política de depósito inicial
Una vez confirmada la reserva, el depósito inicial se considera no reembolsable ni transferible. Esta política también se aplica en casos de emergencia médica, enfermedad u otras situaciones personales. Por lo tanto, no se aceptarán informes ni certificados médicos como justificación para solicitar un reembolso.
¿Por qué el depósito inicial no es reembolsable?
El depósito se destina inmediatamente a la gestión y adquisición de permisos, entradas, reservas de hoteles, boletos de tren, así como a la contratación de proveedores y otros servicios necesarios para garantizar la correcta organización de su excursión.
Debido a que estos compromisos generan gastos que, en muchos casos, no son reembolsables para nuestra empresa, Suyarq Perú establece esta política para cubrir los costos asumidos desde el momento de la confirmación de la reserva. En consecuencia, el depósito inicial no podrá ser reembolsado ni transferido a otra persona o reserva.
4 CAMBIOS DE FECHA
Penalización y cargos adicionales por cambios de fecha
Todo cambio de fecha solicitado por el cliente estará sujeto a una penalización por persona, cuyo importe variará según la excursión o el paquete turístico contratado.
¿Por qué se aplica este cargo?
El importe de la penalización no constituye un beneficio para nuestra empresa, sino que se destina a la compra de nuevas entradas, ya que las entradas originales, reservadas para la fecha inicial de su excursión, se pierden y no son reembolsables ni transferibles.
Adquisición de nuevas entradas
El importe de las entradas adicionales
- Machupichu ( Penalización de US$ 50.00 por persona.)
- Huayna Picchu ( Penalización de US$ 58.00 por persona.)
- Montaña Machu Picchu (Penalización de US$ 58.00 por persona.)
- Cualquier otra entrada adicional o modificación solicitada por el cliente.
Aviso importante
Las entradas para Machu Picchu, Huayna Picchu y la Montaña Machu Picchu ( no son reembolsables ni transferibles) Por ello, recomendamos planificar su viaje con anticipación y verificar cuidadosamente las fechas seleccionadas antes derealizar la reserva.
Estas condiciones se encuentran sujetas a las políticas establecidas por el Ministerio de Cultura del Perú.
5 . NORMAS Y POLÍTICAS PARA LOS VIAJEROS DEL CAMINO INCA
Al reservar tu aventura por el Camino Inca, está sujeta a la emisión de un permiso nominal, personal e intransferible. Debido a las condiciones establecidas por las autoridades competentes, es fundamental conocer y cumplir las siguientes políticas antes de confirmar tu reserva
- intransferibles: Los permisos emitidos para realizar el Camino Inca son personales e intransferibles. Una vez emitidos, no pueden cederse ni transferirse a otra persona.
- Política de no reembolso: Los permisos no son reembolsables. Si, por cualquier motivo, el viajero no puede realizar la excursión, perderá el importe abonado por el permiso, de acuerdo con la normativa aplicable.
- Imposibilidad de cambiar la fecha: Una vez adquirido el permiso, no es posible modificar la fecha de ingreso ni trasladar la reserva a otra fecha.
- Normativa y regulaciones gubernamentales: Estas condiciones no son establecidas por Suyarq Perú ni por las agencias de turismo, sino que responden a las disposiciones de las autoridades peruanas competentes. Por ello, debemos cumplir estrictamente con la normativa vigente.
Aviso importante
Si las autoridades competentes disponen el cierre del Camino Inca a Machu Picchu debido a desastres naturales, condiciones climáticas adversas u otras circunstancias imprevistas, Suyarq Perú ofrecerá una ruta alternativa, siempre que las condiciones de seguridad y la disponibilidad lo permitan.
6. DECLARACION MEDICA Y OBLIGACIONES DEL VIAJERO
Declaración Obligatoria del Viajero
Al momento de realizar la reserva, los viajeros deberán informar a Suyarq Perú sobre cualquier afección médica preexistente, alergia o condición de salud relevante que pueda influir en su participación en la excursión. Esta información es fundamental para ayudarnos a tomar las precauciones necesarias y velar por la seguridad y el bienestar de todos nuestros viajeros.
Condiciones de salud para participar en el tour
- Condición física: Todos los participantes deben contar con una condición física adecuada para realizar la excursión de manera segura.
- Condición de salud para participantes mayores de 70 años: Las personas mayores de 70 años deberán presentar un certificado médico actualizado, emitido por un profesional de la salud autorizado, que confirme su buen estado de salud y su capacidad para realizar la excursión.
- Afecciones médicas preexistentes: Los participantes que padezcan alguna afección médica deberán presentar, al momento de la reserva, un certificado médico actualizado, firmado por un profesional de la salud autorizado, que confirme su aptitud para participar en la excursión.
Aviso importante
Por razones de seguridad, Suyarq Peru podrá denegar la participación en la excursión si el viajero no presenta el certificado médico requerido o no comunica oportunamente cualquier condición de salud relevante.
Condiciones de salud y aptitud para el viaje
Cada participante es responsable de determinar si se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar la excursión, considerando sus antecedentes médicos, su estado actual y las exigencias físicas del recorrido.
Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de viajar para obtener asesoramiento médico, conocer las vacunas recomendadas y otras medidas preventivas necesarias.
Embarazo y responsabilidades de la viajera
Las viajeras embarazadas deberán informar sobre su estado al momento de realizar la reserva, a fin de evaluar las condiciones y recomendaciones necesarias para participar en la excursión.
El embarazo se considera una condición médica relevante para la seguridad del viaje. Por ello, es obligatorio informar a Suyarq Perú sobre esta condición al momento de efectuar la reserva.
Seguro de viaje
: Recomendamos que todos los viajeros contraten un seguro de viaje para contar con cobertura ante posibles emergencias o situaciones imprevistas.
– Situaciones imprevistas durante el viaje
– Emergencias y acontecimientos inesperados
– Cobertura ante imprevistos de viaje
– Protección frente a eventualidades
– Circunstancias imprevistas y cancelaciones
7. MARCO LEGAL APLICABLE
- Todas las relaciones comerciales, transacciones, servicios y posibles controversias derivadas de la contratación de nuestros servicios estarán sujetas a las leyes de la República del Perú.
- Al contratar o utilizar los servicios de Suyarq Peru, el cliente acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del Perú para la resolución de cualquier controversia o disputa.
Autorización para el Uso de Fotografías y Videos
- Al participar en los servicios turísticos organizados por SUYARQ PERU, el cliente podrá autorizar la captura y utilización de fotografías y grabaciones audiovisuales realizadas durante las excursiones y actividades contratadas.
- Dicho material podrá ser utilizado exclusivamente para fines institucionales, promocionales y publicitarios, a través de nuestra página web, redes sociales, folletos y otros canales de comunicación.
- Esta autorización no genera derecho a remuneración, compensación económica ni otro tipo de beneficio.
- El cliente que no desee otorgar esta autorización deberá comunicar expresamente su decisión por correo electrónico a su Diseñador de Experiencias antes del inicio del viaje.