Termos e Condições

Aceitação e Concordância com Nossos Termos e Condições

A realização de uma reserva com a Suyarq Peru implica a aceitação expressa dos nossos Termos e Condições. Ao contratar qualquer um dos nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente esses termos.

Na Suyarq Peru, trabalhamos para proporcionar uma experiência de viagem organizada, confiável e memorável. Nossos Termos e Condições representam o primeiro passo para estabelecer claramente os direitos, as responsabilidades e as condições dos nossos serviços, permitindo que possamos preparar cada detalhe para que você aproveite sua viagem com tranquilidade e confiança.

Confirmação e Aceitação da Reserva

Após o cliente enviar sua solicitação de reserva à Suyarq Peru, a reserva ficará sujeita à verificação e confirmação do pagamento correspondente.

Como parte do processo de reserva, a Suyarq Peru enviará ao cliente, por e-mail, o documento de confirmação final, juntamente com o itinerário detalhado, no qual serão especificados claramente os serviços incluídos e não incluídos no pacote contratado, bem como as condições, os termos e as considerações aplicáveis à reserva.

O cliente deverá revisar cuidadosamente todas as informações fornecidas e comunicar, em tempo hábil, quaisquer dúvidas, solicitações de alteração, correções ou observações antes da confirmação definitiva da reserva.

Após o envio da documentação correspondente, caso não seja recebida nenhuma resposta, observação ou objeção por parte do cliente, será considerado que ele revisou e aceitou as informações fornecidas, os serviços contratados, as condições da reserva e os Termos e Condições estabelecidos pela Suyarq Peru.

1. POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

O depósito realizado no momento da confirmação da reserva é 100% não reembolsável. Caso o cliente precise cancelar sua reserva por qualquer motivo, poderão ser aplicadas cobranças adicionais, dependendo do tempo restante até a data de início do passeio.

Como determinados serviços turísticos, como ingressos, passagens de trem, hospedagens e transportes, estão sujeitos às políticas de cancelamento de seus respectivos fornecedores, nem sempre é possível recuperar os valores pagos. Por esse motivo, as solicitações de cancelamento estarão sujeitas às condições estabelecidas para cada serviço.

Solicitação de Cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma reserva, o cliente deverá enviar uma solicitação formal por e-mail ao seu consultor de vendas da Suyarq Peru. A solicitação deverá ser apresentada pelo titular da reserva, ou seja, pela pessoa que realizou a reserva e efetuou o depósito inicial. Não serão processadas solicitações de cancelamento apresentadas por terceiros sem a devida autorização.

Os cancelamentos por motivos pessoais, incluindo conflitos interpessoais, mudanças de planos ou circunstâncias relacionadas a relacionamentos pessoais, estarão sujeitos à nossa política de cancelamento e não serão reembolsáveis quando assim estiver estabelecido nas condições aplicáveis. Por esse motivo, solicitamos aos nossos clientes que revisem cuidadosamente seus planos de viagem antes de confirmar a contratação dos nossos serviços.

Política de Depósitos e Taxas de Cancelamento

Após a confirmação da reserva com a Suyarq Peru, o depósito inicial não será reembolsável. Os cancelamentos poderão estar sujeitos a cobranças adicionais, cujos valores dependerão do tempo decorrido e da proximidade da data de início do passeio.

CANCELAMENTOS DE MACHU PICCHU, TRENS, HOTÉIS E PACOTES TURÍSTICOS

Os ingressos para atrações turísticas, as passagens de trem, as reservas de hotéis e quaisquer outros serviços contratados antecipadamente estão sujeitos às condições específicas de cada fornecedor.

Em caso de cancelamento por parte do cliente, a Suyarq Peru realizará os procedimentos correspondentes. O valor reembolsável dependerá das condições de cada fornecedor e dos serviços cujos valores possam ser recuperados, descontando aqueles que já tenham sido emitidos, confirmados ou que não permitam reembolso.

A tabela a seguir apresenta as taxas aplicáveis e as condições correspondentes.

CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO PARA PASSEIOS DE UM DIA

Esta política se aplica a excursões de um dia, como o Vale Sagrado, a Lagoa Humantay, a Montanha Colorida, o City Tour e outras atividades semelhantes.

• Cancelamentos realizados com mais de 72 horas de antecedência: Será realizado o reembolso de 100% do valor pago.
• Cancelamentos realizados com menos de 72 horas de antecedência: Não será realizado nenhum reembolso. O valor pago não será reembolsável.
• Não comparecimento (No-show): Caso o passageiro não compareça ao local e no horário estabelecidos para o início da excursão, não terá direito a nenhum reembolso.

Cancelamento ou Desistência do Passeio por Parte do Cliente

Após o início da caminhada, caso o cliente decida desistir voluntariamente ou não consiga continuar por motivos de saúde ou condição física, não terá direito ao reembolso dos serviços reservados e não utilizados.

Além disso, todas as despesas adicionais decorrentes dessa situação, incluindo alimentação, hospedagem, transporte e outros serviços, serão de responsabilidade exclusiva do cliente.

A possibilidade de se juntar novamente ao grupo para visitar Machu Picchu no último dia estará sujeita à viabilidade logística, à disponibilidade de transporte e à validade dos ingressos e das reservas correspondentes. Essa opção não é garantida.

Desastres Naturais e Situações de Força Maior

Alterações no itinerário: Em caso de desastres naturais, condições climáticas adversas ou outras circunstâncias imprevistas fora do nosso controle que impeçam a prestação normal dos nossos serviços, a Suyarq Peru reserva-se o direito de cancelar, interromper ou modificar o itinerário, priorizando sempre a segurança e o bem-estar dos nossos viajantes.

Se, devido a essas circunstâncias, for impossível prestar o serviço contratado, qualquer reembolso estará sujeito às condições dos fornecedores envolvidos e às despesas não recuperáveis já realizadas. Não há garantia de reembolso pelos serviços que não puderem ser prestados.

Pandemias e Acontecimentos Internacionais Imprevistos

Caso uma pandemia ou qualquer circunstância imprevista fora do nosso controle nos impeça de prestar o serviço contratado, não serão realizados reembolsos. Como alternativa, o cliente poderá solicitar uma nova data para usufruir do serviço contratado, sujeita à disponibilidade e às condições aplicáveis.

Ausência do Cliente

Não comparecimento às reuniões informativas: Caso o cliente não compareça à reunião informativa programada antes da excursão, isso será considerado uma ausência injustificada. O cliente será responsável por revisar as orientações e informações fornecidas anteriormente.

Não comparecimento às visitas guiadas: Caso o cliente não compareça a uma visita guiada programada ou decida não participar, isso será considerado uma ausência injustificada. Não serão oferecidos reembolsos nem compensações pelos serviços não utilizados, de acordo com as condições da reserva.

Aviso Importante

Recomendamos revisar cuidadosamente as seguintes considerações antes de iniciar sua excursão, a fim de garantir uma experiência satisfatória e evitar possíveis inconvenientes durante a viagem.

2. PROCESSO DE RESERVA

Reservar sua próxima aventura com a SUYARQ PERU é rápido e seguro. Entre em contato com nossa equipe por meio dos nossos canais de atendimento e receba orientação personalizada para esclarecer suas dúvidas, escolher o passeio ideal e organizar cada detalhe da sua viagem. Estamos aqui para ajudar você a viver uma experiência inesquecível no Peru!

COMO RESERVAR SUA EXCURSÃO?

Para iniciar o processo de reserva e garantir a organização adequada da sua excursão, você deverá nos enviar as seguintes informações de cada participante:

• Nome completo:
• Número do passaporte:
• Nacionalidade:
• Data de nascimento:
• Gênero:
• Número de telefone:

Ao realizar uma reserva diretamente pelo nosso site, o cliente é responsável por fornecer informações completas, verdadeiras e corretas.

É responsabilidade do cliente verificar se seus nomes e sobrenomes, bem como o número do passaporte, estão registrados corretamente e correspondem aos dados do seu documento oficial de identificação. Também deverá fornecer informações de contato válidas e atualizadas, incluindo endereço de e-mail, número de telefone e WhatsApp.

Para confirmar sua reserva, o cliente deverá realizar um pagamento inicial equivalente a 50% do valor total do passeio, utilizando qualquer um dos métodos de pagamento autorizados e informados pelo nosso representante de vendas.

Após a realização do depósito inicial, enviarei por e-mail a confirmação definitiva da sua reserva, juntamente com todos os detalhes correspondentes e o itinerário completo do passeio.

Os 50% restantes deverão ser pagos em dinheiro no primeiro dia da sua chegada à cidade de Cusco, diretamente à equipe da SUYARQ PERU que irá recebê-lo e prestar assistência durante sua experiência.

A disponibilidade de ingressos para Machu Picchu, passagens de trem, hotéis e outros serviços pode mudar a qualquer momento. Por isso, a reserva será garantida somente após o recebimento e a verificação do pagamento.

Reserva pelo WhatsApp

• +51904592299 (Atendimento ao cliente em espanhol)
• +51904592299 (Atendimento ao cliente em inglês)

Reserva por E-mail

• info@Suyarqperu.com

3. MÉTODOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

A Suyarq Peru aceita os seguintes métodos de pagamento para o depósito da reserva e o saldo restante antes do início do passeio.

Pagamento Final

O saldo pendente deverá ser pago, no máximo, um dia antes do início da excursão, utilizando qualquer um dos seguintes métodos de pagamento:

• Dinheiro: Aceitamos pagamentos em dólares americanos (USD).

Os pagamentos em soles peruanos (PEN) são realizados exclusivamente em nosso escritório e estão sujeitos à taxa de câmbio vigente na data do pagamento.

• PayPal: Com uma taxa adicional de 7%.
• Cartão de débito ou crédito: Com uma taxa adicional de 5%.
• Pagamento via Western Union: O pagamento antecipado poderá ser realizado por meio da Western Union, mediante coordenação prévia com nosso representante de vendas. Para isso, você deverá enviar sua solicitação para o e-mail info@suyarqperu.com e, após realizar o depósito, fornecer o código MTCN para verificarmos a transferência.
• Pagamento por transferência bancária: O cliente será responsável por arcar com todas as tarifas e despesas adicionais cobradas pelas instituições financeiras.

Política de Depósito Inicial

Após a confirmação da reserva, o depósito inicial será considerado não reembolsável e intransferível. Essa política também se aplica em casos de emergências médicas, doenças ou outras situações pessoais. Portanto, laudos ou atestados médicos não serão aceitos como justificativa para solicitar um reembolso.

Por Que o Depósito Inicial Não É Reembolsável?

O depósito é destinado imediatamente à organização e aquisição de autorizações, ingressos, reservas de hotéis, passagens de trem, bem como à contratação de fornecedores e outros serviços necessários para garantir a organização adequada da sua excursão.

Como esses compromissos geram despesas que, em muitos casos, não são reembolsáveis para nossa empresa, a Suyarq Peru estabelece essa política para cobrir os custos assumidos desde o momento da confirmação da reserva. Consequentemente, o depósito inicial não poderá ser reembolsado nem transferido para outra pessoa ou reserva.

4. ALTERAÇÕES DE DATA

Penalidades e Cobranças Adicionais por Alterações de Data

Qualquer alteração de data solicitada pelo cliente estará sujeita a uma penalidade por pessoa, cujo valor poderá variar de acordo com a excursão ou o pacote turístico contratado.

Por Que Essa Cobrança É Aplicada?

O valor da penalidade não representa um lucro para nossa empresa, mas é destinado à compra de novos ingressos, uma vez que os ingressos originais, reservados para a data inicial da excursão, são perdidos e não são reembolsáveis nem transferíveis.

Aquisição de Novos Ingressos

Valor dos ingressos adicionais:

• Machu Picchu: Penalidade de US$ 50,00 por pessoa.
• Huayna Picchu: Penalidade de US$ 58,00 por pessoa.
• Montanha Machu Picchu: Penalidade de US$ 58,00 por pessoa.
• Qualquer outro ingresso adicional ou alteração solicitada pelo cliente.

Aviso Importante

Os ingressos para Machu Picchu, Huayna Picchu e Montanha Machu Picchu não são reembolsáveis nem transferíveis. Por isso, recomendamos planejar sua viagem com antecedência e verificar cuidadosamente as datas escolhidas antes de realizar a reserva.

Essas condições estão sujeitas às políticas estabelecidas pelo Ministério da Cultura do Peru.

5. NORMAS E POLÍTICAS PARA OS VIAJANTES DA TRILHA INCA

Ao reservar sua aventura pela Trilha Inca, será necessária a emissão de uma autorização nominal, pessoal e intransferível. Devido às condições estabelecidas pelas autoridades competentes, é fundamental conhecer e cumprir as seguintes políticas antes de confirmar sua reserva.

• Autorizações intransferíveis: As autorizações emitidas para realizar a Trilha Inca são pessoais e intransferíveis. Após a emissão, não podem ser cedidas nem transferidas para outra pessoa.
• Política de não reembolso: As autorizações não são reembolsáveis. Se, por qualquer motivo, o viajante não puder realizar a excursão, perderá o valor pago pela autorização, de acordo com a regulamentação aplicável.
• Impossibilidade de alterar a data: Após a aquisição da autorização, não é possível modificar a data de entrada nem transferir a reserva para outra data.
• Normas e regulamentações governamentais: Essas condições não são estabelecidas pela Suyarq Peru nem pelas agências de turismo, mas seguem as determinações das autoridades peruanas competentes. Por isso, devemos cumprir rigorosamente a regulamentação vigente.

Aviso Importante

Caso as autoridades competentes determinem o fechamento da Trilha Inca para Machu Picchu devido a desastres naturais, condições climáticas adversas ou outras circunstâncias imprevistas, a Suyarq Peru oferecerá uma rota alternativa, desde que as condições de segurança e a disponibilidade permitam.

6. DECLARAÇÃO MÉDICA E OBRIGAÇÕES DO VIAJANTE

Declaração Obrigatória do Viajante

No momento da reserva, os viajantes deverão informar à Suyarq Peru sobre quaisquer condições médicas preexistentes, alergias ou condições de saúde relevantes que possam influenciar sua participação na excursão. Essas informações são fundamentais para nos ajudar a tomar as precauções necessárias e garantir a segurança e o bem-estar de todos os nossos viajantes.

Condições de Saúde para Participar do Passeio

• Condição física: Todos os participantes devem apresentar condições físicas adequadas para realizar a excursão com segurança.
• Condições de saúde para participantes com mais de 70 anos: Pessoas com mais de 70 anos deverão apresentar um atestado médico atualizado, emitido por um profissional de saúde habilitado, que confirme seu bom estado de saúde e sua capacidade para realizar a excursão.
• Condições médicas preexistentes: Os participantes que apresentarem alguma condição médica deverão fornecer, no momento da reserva, um atestado médico atualizado, assinado por um profissional de saúde habilitado, confirmando que estão aptos a participar da excursão.

Aviso Importante

Por razões de segurança, a Suyarq Peru poderá negar a participação na excursão caso o viajante não apresente o atestado médico exigido ou não informe, em tempo hábil, qualquer condição de saúde relevante.

Condições de Saúde e Aptidão para a Viagem

Cada participante é responsável por determinar se apresenta condições físicas e de saúde adequadas para realizar a excursão, considerando seu histórico médico, seu estado de saúde atual e as exigências físicas do percurso.

Recomenda-se consultar um profissional de saúde antes de viajar para receber orientações médicas, conhecer as vacinas recomendadas e outras medidas preventivas necessárias.

Gravidez e Responsabilidades da Viajante

As viajantes grávidas deverão informar sua condição no momento da reserva, para que possam ser avaliadas as condições e recomendações necessárias à participação na excursão.

A gravidez é considerada uma condição médica relevante para a segurança da viagem. Por isso, é obrigatório informar à Suyarq Peru sobre essa condição no momento da reserva.

Seguro Viagem

Recomendamos que todos os viajantes contratem um seguro viagem para contar com cobertura em caso de possíveis emergências ou situações imprevistas.

• Situações imprevistas durante a viagem
• Emergências e acontecimentos inesperados
• Cobertura para imprevistos de viagem
• Proteção contra eventualidades
• Circunstâncias imprevistas e cancelamentos

7. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

• Todas as relações comerciais, transações, serviços e possíveis controvérsias decorrentes da contratação dos nossos serviços estarão sujeitas às leis da República do Peru.
• Ao contratar ou utilizar os serviços da Suyarq Peru, o cliente concorda em se submeter à jurisdição dos tribunais competentes do Peru para a resolução de quaisquer controvérsias ou disputas.

Autorização para o Uso de Fotografias e Vídeos

• Ao participar dos serviços turísticos organizados pela SUYARQ PERU, o cliente poderá autorizar a captura e a utilização de fotografias e gravações audiovisuais realizadas durante as excursões e atividades contratadas.
• Esse material poderá ser utilizado exclusivamente para fins institucionais, promocionais e publicitários, por meio do nosso site, redes sociais, folhetos e outros canais de comunicação.
• Essa autorização não gera direito a remuneração, compensação financeira ou qualquer outro tipo de benefício.
• O cliente que não desejar conceder essa autorização deverá comunicar expressamente sua decisão por e-mail ao seu Designer de Experiências antes do início da viagem.